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  • 【杭州日报】1分钟实现为用户派单 杭燃集团数字信息化系统升级上线 为全国燃气行业数字化管理开创新的“杭州模式”
    2020-05-14            

    https://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2020/05/14/article_detail_1_20200514A0913.html

    本报讯(通讯员 徐佳 记者 史洁)城市门站就像人体的“心脏”、燃气管道犹如人体的“血管”,强劲的心脏和健康的血管源源不断地将天然气输送至千家万户,绿色能源惠及杭城550多万老百姓。

     

    日前,杭燃集团发布信息:其打造的智慧驾驶舱——数字可视化平台及居民用户信息化系统升级上线。杭燃集团于去年推出全国首个燃气综合数字可视化平台,实现了信息化向数字化升级的关键一步。平台利用数字的力量赋能“杭燃供气、杭燃服务、杭燃优家、杭燃体验”四大产品,打造智慧驾驶舱,提升城市燃气安全运营能力,为百姓带来更加便捷优质的服务体验,为全国燃气行业数字化管理开创了新的“杭州模式”。

     

    “在平台上,管网运行工如同一个个‘医生’,365天、24小时全天候做好‘管网保健’和‘紧急抢修’服务。”杭燃集团综合管理部副经理、主任工程师高立鸿说。数字可视化平台以管网运行监控等4套系统作为支撑,打造一双“黄金眼”,对门站、高中压调压站、应急气源站的温度、压力、流量等指标实时“诊断”,用动态数字、曲线或图表展示出来,使城市燃气管网运行状态一目了然。

     

    为了让杭州百姓享受智慧便捷的服务,杭燃集团全新重构的用户管理系统正式上线,新系统打通用户业务办理、坐席服务、安检抄表等17套系统墙,打破数据孤岛,让服务又快又好,打造百姓专属“贴心管家”。

     

    “对用户来电办理拆改,在老系统中要打开多个模块查询及办理,新系统只需一个通道就可完成所有业务手续办理,同时对用户来电报修,新系统输入用户地址后就能看到对应站点、施工单位及其他用户基本信息,提高了抢修效率。”杭燃集团热线中心接线员说,“过去,工作人员通过呼叫系统接听用户电话,进行多系统操作,用时常常超过5分钟,费时费力;现在,1分钟内可根据用户地址直接派单给离用户最近综合服务站,安排人员上门及时解决问题。”

     

    新系统与杭州燃气数字可视化平台无缝对接,用户用气、热线电话、业务办理、户内抢修等信息在大屏上一一呈现。

     

    杭州燃气数字可视化平台成为打通管网与用户服务的“神器”,为辅助管理决策和运行抢修调度插上了翅膀。未来,平台将围绕打造城市智慧燃气大脑的目标进一步升级,数据覆盖范围扩大至全产业,提高实时数据比例,引入大数据分析、预警及预测等深度数据应用技术和5G应用场景,实现高科技展示和生产应用的深度融合,在全国燃气行业数字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州标准。

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